Hvad kan vi hjælpe med?

Har du spørgsmål vedrørende din ordre, en tilbagebetaling, levering af din pakke eller funktionalitet på sitet, kontakt da webshoppen.

Har du en reklamation af en vare, som er købt her på siden eller i vores Concept Stores, er det også her du kan finde hjælp til det.

Ombytning og reklamationer af varer købt hos andre forhandlere, har vi ikke mulighed for at hjælpe med. Der skal du henvende dig til den butik/webshop hvor varen er købt.

Spørgsmål vedrørende størrelse, pasform eller om en style kommer tilbage på lager besvares ved opkald til butikken eller en mail til os på webshop@billibi.com

Kontakt Webshop kundeservice

Tlf.: +45 33 13 38 18
Tryk 3 for Webshop

Telefontider for webshop:
Mandag - fredag: 10:00 - 14:00

Du kan også sende en mail til os på:
E-mail: webshop@billibi.com

Når du skriver til os kan du som regel forvente svar inden for 2 hverdage.

NYTTIGE LINKS

Vilkår og betingelser

Privatspolitik

Cookiepolitik

FAQ

HVILKE LANDE LEVERER I TIL?
Under Levering kan du få mere information om leveringsmetoder, leveringstid, fragtomkostninger samt hvilke lande vi sender til. Hvis du fortsat har spørgsmål omkring levering, kontakt da venligst webshop@billibi.com.

JEG HAR IKKE MODTAGET MIN ORDREBEKRÆFTELSE
Når du placerer en ordre på billibi.com modtager du, efter få minutter, en ordrebekræftelse på mail. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse på mail, tjek da eventuelt dit spamfilter. Den manglende ordrebekræftelse kan desuden skyldes, at den angivne mail ikke er korrekt. Selvom du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, er det stadig muligt at din ordre er gået korrekt igennem, og du bedes derfor venligst kontakte os inden du placerer en ny ordre.

HVORNÅR BLIVER MIN PAKKE AFSENDT?
Vi bestræber os på at behandle og levere din pakke indenfor 1-3 hverdage. Ved bestilling på hverdage inden kl. 10, forventer vi at kunne levere varen til dig indenfor 2 hverdage. Leveringstider er et udgangspunkt. Vi tager forbehold for udsalg, kampagner, helligdage m.m., da der her må forventes længere behandlingstid og leveringstid.

JEG HAR BESTILT 'PICK UP IN STORE' - HVORNÅR KAN JEG AFHENTE MIN ORDRE?
Alle ordrer bestilt før kl. 10 er som regel klar til afhentning samme dag. Afvent venligst en bekræftelsesmail som angiver hvilket tidspunkt din ordre er klar til afhentning. Det er ikke muligt at afhente din ordre førend du har modtaget denne mail. Din ordre vil blive opbevaret indtil afhentning, men afhent venligst hurtigst muligt. *Ved lagersalg er afhentning i vores Concept butikker ikke muligt.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Hvis du fortryder dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret efter varen er modtaget. For at benytte din retur- og fortrydelsesret skal du indenfor 14 dage efter varens modtagelse, enten returnere varen eller have informeret Billi Bi på webshop@billibi.com. Varen skal returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den, samt returneres i original emballage. Yderligere skal din faktura og en udfyldt returformular, som du modtog med pakken, vedlægges.

KAN JEG KØBE ET RETURLABEL?
Du kan købe returlabel gennem vores returportal her.
Vær opmærksom på, at dette gælder kun for kunder bosat på dansk adresse.

Ved returnering med post står køber selv for forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering. Hvis man køber label uden for Billi Bi's returportal, skal man sørger for at man køber med omdeling, så pakken kommer direkte til vores adresse.
Vær opmærksom på, at vi IKKE tager retur ved fysisk fremmøde på vores adresse.

Returadressen er:
Billi Bi Concept
Vibe Allé
2980 Kokkedal
Danmark
Att: Webretur

Du er også velkommen til returnere i en af vores Concept Stores. Husk blot at medbringe den vedlagte faktura som købsbevis.

STØRRELSEN PASSER IKKE - KAN JEG BYTTE TIL ANDEN STØRRELSE?
Ønsker du at ombytte til en anden størrelse? Du kan både ombytte per post og ved returnering i en af vores Concept Stores. Kontakt venligst vores webshop kundeservice vedrørende ombytning af størrelsen. Se vores kontaktoplysninger her.

HVAD ER SKAFTVIDDEN PÅ DE LANGSKAFTEDE STØVLER?
Skaftvidden fremgår af navnet på støvlen og måles i cm i omkreds.
Disse mål tager udgangspunkt i en str. 37

Smal vidde: 31,0 cm
Normal vidde: 34,0 cm
X vidde: 37,5 cm
XX vidde: 40 cm.

JEG FORTRYDER MIT KØB - KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?
I tilfælde af at du ønsker at annullere din bestilling, bør du hurtigst muligt kontakte os på webshop@billibi.com. Har du allerede modtaget en mail om at varen er afsendt, er det desværre ikke længere muligt at annullere købet. I det tilfælde skal varen returneres som et hvert andet fortrudt køb, efter du modtager varen med posten.

DER ER EN FEJL PÅ VAREN - HVAD GØR JEG?
Inden vi afsender din vare, bestræber vi os på, at det bestilte produkt er I den bedst mulige stand. I tilfælde af du modtager et defekt produkt eller at det bestilte produkt ikke stemmer overens med din forventning, bedes du kontakte os på webshop@billibi.com. Vær opmærksom på at webshoppen deler lager med vores fysiske butikker, hvorfor det kan forekomme, at produkter solgt på webshoppen, kan være blevet prøvet på af andre kunder. Dette opfatter vi ikke som værende en mangel.

FÅR I SKOEN TILBAGE I MIN STØRRELSE?
Hvis du har spørgsmål vedrørende, om vi får en style tilbage på lager, som du ønsker at købe på billibi.com eller i en af vores Concept Stores, kontakt da venligst én af vores butikker på: store@billibi.com eller frederiksberg@billibi.com. Drejer din forespørgsel sig om en anden forhandlers sortiment, kontakt venligst vores hovedkontor på: billibi@billibi.com.

JEG HAR SENDT RETUR - HVORNÅR FÅR JEG MINE PENGE TILBAGE?
For mere information om returnering og kreditering, se Returnering.

DER MANGLER EN VARE I MIN LEVERING
Såfremt der mangler en vare i den pakke du har modtaget eller du har modtaget et forkert produkt, beklager vi mange gange. Kontakt os hurtigst muligt på webshop@billibi.com, så vi kan finde en løsning på problemet.

HVORDAN FÅR JEG BESKED OM NYE VARER, LAGERSALG OG GODE TILBUD?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye varer, udsalg, VIP events og kampagner. Du kan til enhver tid framelde dig nyhedsbrevet ved hjælp af afmeldingslinket i det seneste nyhedsbrev.

Billibi.com drives af:

Billi Bi Concept
Vibe Allé 5
DK-2980 Kokkedal
Tlf.: +45 33 13 38 18
E-mail: webshop@billibi.com
CVR-nr.: 36 89 46 60

Billi Bi’s almindelige salgs- og leveringsbetingelser gælder for ethvert salg og enhver leverance fra Billi Bi, medmindre der mellem dig og Billi Bi er indgået en skriftlig aftale, der fraviger bestemmelserne, eller bestemmelserne i øvrigt måtte være i strid med beskyttelsespræceptive regler for forbrugere.

Når du handler på billibi.com, gælder dansk rets almindelige købe- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb. Som forbruger er du derfor beskyttet af den gældende lovgivning på området, dvs. primært købeloven og forbrugeraftaleloven.

Billi Bi gemmer ikke en egentlig kopi af aftalen mellem dig og billibi.com, men foretager alene en teknisk lagring af aftalens indhold. Du er derfor påkrævet selv at gemme bevis for din handel med billibi.com. I din pakke forefindes en faktura, som er dit bevis på handlen.
Denne skal gemmes og forevises ved eventuelle reklamationer.

RISIKO OG ANSVAR
Ansvaret for varen overgår til dig, når varen er leveret til dig. Herefter overgår ansvaret for varen først til Billi Bi, når Billi Bi har modtaget den returnerede vare. Billi Bi kan ikke drages til ansvar for andet, end hvad der følger af dansk lovgivning. En eventuel tvist mellem dig og Billi Bi afgøres efter danske regler ved Københavns Byret.

KLAGEADGANG
Såfremt du ønsker at klage over en vare, som er købt hos Billi Bi, er du som kunde hos os altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Billi Bi kundeservice kan både kontaktes pr. e-mail samt via telefon. Kontaktoplysningerne finder du på vores hjemmeside under ’Kontakt’, hvilket kan findes øverst på vores forside.

KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN, CENTER FOR KLAGELØSNING
Såfremt det ikke lykkes os at finde frem til en tilfredsstillende løsning, kan du, hvis betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for Klageløsning. Du kan klage til Center for Klageløsning ved at oprette en sag via www.naevneneshus.dk/start-din-klage/.

EU KOMMISSIONENS ONLINE KLAGEPORTAL
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du anvende EU-Kommissionens online klageportal. Du kan indgive klagen på følgende link: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage til EU-Kommissionens online klageportal, bedes du angive vores e-mailadresse, som er følgende: webshop@billibi.com

FORBRUGERKLAGENÆVNET
Forudsat at vi ikke når frem til en fælles løsning gennem Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for Klageløsning kan du klage til Forbrugerklagenævnet via klageportalen hos:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg.

Billibi.com drives af:

Billi Bi Concept
Vibe Allé 5
DK-2980 Kokkedal

Tlf.: +45 33 13 38 18
E-mail: webshop@billibi.com

CVR-nr.: 36 89 46 60

Hos Billi Bi er vi opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, vi modtager. Vi ønsker at være åbne og gennemsigtige omkring vores behandling af dine personlige data. Derfor har vi en politik, der beskriver, hvordan dine personoplysninger behandles og beskyttes. Vi er ansvarlige for personlige oplysninger, der leveres på www.Billi Bi.dk, og vi videregiver kun personlige oplysninger til vores leverandører/samarbejdspartnere, hvis det er nødvendigt i forbindelse med den service, vi leverer til dig.

I det følgende redegøres for, hvordan vi anvender de personlige oplysninger, som du afgiver, når du besøger vores hjemmeside, samt når du anvender de forskellige tjenester på vores hjemmeside.

INDSAMLING AF OPLYSNINGER
Billi Bi indsamler oplysninger om dig, når du aktivt indtaster oplysninger på hjemmesiden, tilmelder dig nyhedsbrevet, afgiver en bestilling og/eller deltager i konkurrencer, og du vil altid blive informeret i forbindelse med indsamling af personlige oplysninger om dig. De personoplysninger, som vi indsamler, kan for eksempel omfatte dit navn, din e-mailadresse, din privatadresse, dit telefonnummer og lignende identifikationsoplysninger, oplysninger om et online køb og om din navigation på hjemmesiden.

Det vil altid fremgå i forbindelse med afgivelsen af oplysninger, hvorvidt afgivelsen er frivillig eller er nødvendig for gennemførelsen af den ønskede handling, eksempelvis gennemførelse af et køb i vores webshop.

Indsamling af dine personoplysninger sker i ét eller flere af nedenstående tilfælde:

Når du handler online på webshoppen
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev
Når du opretter en brugerkonto
Når du deltager i en konkurrence

Selvom du bruger din e-mailadresse i mere end ét af ovenstående tilfælde, bliver dine oplysninger kun samlet og registreret ét sted. Dermed kan dine oplysninger fx genbruges, når du handler hos os.

TILMELDING TIL NYHEDSBREV
Ved at indtaste dine oplysninger og tilmelde dig nyhedsbrevet giver du os samtykke til, at vi kan sende dig vores nyhedsbrev. Det er kun Billi Bi der modtager og har adgang til dine oplysninger, og du kan til enhver tid tilbagetrække dit samtykke via afmeldingslinket i bunden af ethvert nyhedsbrev.

ANVENDELSE AF OPLYSNINGER
Personoplysninger indsamles og anvendes til følgende formål:
Gennemførelse af ordrer i vores webshop
Tilmelding til nyhedsbrev
Deltagelse i konkurrencer eller andre events
Fremsendelse af andet markedsføringsmateriale, herunder invitationer til events
Oversigt over købshistorik
Statistik og analyse af trafik på hjemmesiden
Tilmelding til lagerupdates

ØVRIGE MARKEDSFØRINGSTILTAG
Vi gør opmærksom på, at brug af dine personoplysninger til fremsendelse af markedsføringsmateriale kun finder sted, såfremt du forinden har afgivet dit udtrykkelige samtykke.

Billi Bi fører statistik over, hvilke områder af websitet vores brugere besøger samt hvilke produkter, der er brugernes foretrukne. Disse data indeholder ikke personoplysninger. Ved hjælp af de indsamlede data opnås kendskab til brugernes anvendelse af websitet. Denne information bruges til at forbedre hjemmesiden. Vi kan ikke se, hvor du kommer fra eller surfer hen på Internettet, når du forlader vores site. Vi sælger ikke eller på anden måde videregiver information om vores brugers brug og navigation på vores webside, og vi sælger eller videregiver ikke dine købsinformationer til tredjepart.

Læs mere i vores cookiepolitik, som du kan finde her.

VIDEREGIVELSE TIL ANDRE DATAANSVARLIGE
Dine personoplysninger videregives ikke til en tredjepart uden din tilladelse. Det kan dog under visse omstændigheder og i henhold til lovgivningen være nødvendigt at videregive oplysninger til offentlige myndigheder eller politiet. Eksempelvis kan oplysninger videregives til politiet i tilfælde af mistanke om kreditkortsvindel.

OVERLADELSE TIL ANDRE DATABEHANDLERE
Oplysninger til brug for vareleverance overlades til det fragtfirma vi anvender. Ligeledes overlades dine personoplysninger til vores samarbejdspartnere, som leverer ydelser på Billi Bis vegne, fx i forbindelse med udsendelse af nyhedsbreve. Disse samarbejdspartnere behandler alene personoplysningerne på Billi Bis vegne og i overensstemmelse med Billi Bis instruks.

OVERFØRSEL TIL TREDJELAND
Dine personoplysninger overføres til USA, da Billi Bi benytter sig af serviceydelser fra Klayvio, som har tiltrådt det såkaldte EU-U.S Privacy Shield Framework. Kommissionen har truffet afgørelse, om at beskyttelsesniveauet er tilstrækkeligt i USA, når virksomhederne har tiltrådt Privacy Shield Framework. Du kan læse mere på www.privacyshield.gov.

SLETNING AF PERSONOPLYSNINGER
Vi sletter dine personoplysninger, når vi ikke længere har behov for at behandle dem til opfyldelsen af et eller flere af de formål, som fremgår ovenfor af punktet om anvendelse af personoplysninger. Oplysningerne kan dog behandles og opbevares længere i anonymiseret form. Oplysninger som vi behandler i forbindelse med køb opbevares 5 år i overenstemmelse med reglerne i bogføringsloven.

COOKIES
Vi anvender cookies på vores hjemmeside. Du kan læse mere om brugen af cookies i vores cookiepolitik, som du kan finde her.

SIKKERHED
Vi har implementeret sikkerhedsforanstaltninger til sikring af, at vores interne procedurer lever op til vores høje sikkerhedspolitiske standarder. Vi bestræber os således bedst muligt på at beskytte kvaliteten og integriteten af dine personlige oplysninger.

DINE RETTIGHEDER
Du er til enhver tid berettiget til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, dog med visse lovbestemte undtagelser. Du har endvidere ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og mod den videre behandling af dine personlige oplysninger. Du har herudover også ret til at få berigtiget, slettet eller blokeret dine personlige oplysninger efter reglerne herom. Du har desuden ret til at få udleveret oplysninger om dig selv, som du har givet til os, og til at få transmitteret disse oplysninger til en anden dataansvarlig.

Vær opmærksom på, at disse rettigheder i nogle tilfælde kan være begrænsede. Hvis du ønsker at gøre brug af disse rettigheder kan du kontakte os på +45 33 13 38 18.

TILBAGEKALDELSE AF SAMTYKKE
Du kan til enhver tid tilbagekalde eventuelle samtykker, som du måtte have afgivet. Vi vil herefter slette dine oplysninger, medmindre vi kan fortsætte behandlingen på andet grundlag. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, kan du kontakte os på webshop@billibi.com eller + 45 33 13 38 18 alle hverdage mellem kl. 10 - 14.

ÆNDRING OG SLETNING AF OPLYSNINGER
Hvis du ønsker, at vi opdaterer, ændrer eller sletter personlige oplysninger, som vi har registreret om dig, ønsker at få adgang til de personoplysninger, der behandles om dig, eller hvis du har spørgsmål til ovenstående retningslinjer, kan du rette henvendelse til os på webshop@billibi.com eller + 45 33 13 38 18 alle hverdage mellem kl. 10 - 14.

KLAGEADGANG
Hvis du ønsker at klage over behandlingen af dine personlige oplysninger, kan du kontakte os via e-mail, telefon eller brev som angivet i ovenfor. Du kan også kontakte Datatilsynet, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby.

Opdateret den 3. juli 2024.

Billibi.com drives af:

Billi Bi Concept
Vibe Allé 5
DK-2980 Kokkedal

Tlf.: +45 33 13 38 18
E-mail: webshop@billibi.com

CVR-nr.: 36 89 46 60

Billi Bi anvender såkaldte cookies som er små tekstfiler der gemmes på din computer/smartphone/tablet når du besøger vores webshop, således at dit device kan genkendes næste gang, du besøger os. Cookies er pålidelige filer, der ikke kan afvikle programkode, der ikke kan overføre virus og som ikke kan anvendes til at indsamle informationer om, hvad du i øvrigt anvender din computer til.

BRUG AF COOKIES
Billi Bi anvender cookies til følgende overordnede formål; funktionalitet, webstatistik samt salganalyse. Vi anvender ikke cookies til at gemme eller indsamle personoplysninger. De funktionelle cookies anvender vi for at sikre os, at vores online shop fungerer efter hensigten, hvilket blandt andet omfatter at kunne tilføje varer til indkøbskurven og gennemføre en handel. Der gemmes ingen personlige informationer og disse cookies slettes automatisk, når browseren lukkes.

Vi benytter servicen Google Analytics til at samle webstatistik. Cookies fra denne udbyder giver os mulighed for blandt andet at se, hvilke sider der bliver besøgt på sitet, hvor trafikken kommer fra, osv. Informationerne anvender vi til at måle og forbedre brugernes oplevelse samt at følge op på salg og annoncekampagner.

SÅDAN UNDGÅR DU COOKIES
Ønsker du ikke at acceptere cookies, kan brugen afvises ved at ændre de relevante indstillinger i din browser. Hvordan du ændrer indstillingerne i din browser afhænger af, hvilken browser du anvender. Vælger du at indstille din browser, så du ikke modtager cookies, skal du være opmærksom på, at det kan have betydning for din købsoplevelse i og med at du kan gå glip af funktioner og lignende på hjemmesiden, som i så fald ikke vil fungere.

Opdateret den 3. juli 2024.