FORTRYDELSESRET OG RETURNERING

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Hvis du fortryder dit køb, har du en fortrydelsesret på 14 dage efter du har modtaget varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webshop@billibi.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBET

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

 

OMBYTNING

Brug for en anden størrelse? Vi har gjort det nemt at ombytte til en anden størrelse gratis. Brug dette link og reservér den ønskede størrelse med det samme Ombyt. Brug den vedlagte returlabel til at sende retur til os.

Registrer din ombytning og vælg ny størrelse i vores ombytningsportal her.

RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres direkte til vores adresse, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi vedlægger en returlabel i alle ordre i Danmark som du kan bruge. Bemærk at køber selv står for udgiften til retur, så det beløb der tilbagebetales fratrækkes DKK: 59,-. Vores returlabels indeholder omdeling til vores adresse, track&trace samt pakkeforsikring. Vedlæg din ordreseddel.

Ved returnering er kunden ansvarlig for, at varen er forsvarligt og tilstrækkeligt emballeret, så den ikke tager skade under transporten.

Registrer din returnering via vores returportal her.

 

VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Du er velkommen til at returnere dit køb i vores Concept Store (København K) i stedet for at sende med post. Det er ikke muligt at returnere din pakke ved at møde fysik op på vores adresse i Kokkedal. Vær dog opmærksom på, at beløbet vil blive tilbagebetalt til det anvendte betalingskort og du vil modtage en email-kvittering på den angivne emailadresse. Denne email-kvittering modtages straks og er dit bevis for indlevering. Ved returnering i butikken skal den vedlagte følgeseddel medbringes som købsbevis eller anden form for dokumentation for dit køb.

Det er ikke muligt at returnere din pakke ved at møde fysik op på vores adresse i Kokkedal.

Returadressen er:
Billi Bi Concept Aps
Vibe Allé 5 DK
2980 Kokkedal
Att: Webretur

Vær opmærksom på, at DAO på nuværende tidspunkt ikke leverer til erhvervsadresser.

Hvis en returpakke ender hos en pakkeshop, vil den ikke blive afhentet, og derfor sendt retur til afsender efter 14 dage.

 

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØB

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Passer størrelsen ikke?

Ønsker du at ombytte til en anden størrelse? Du kan både ombytte per post og ved returnering i en af vores Concept Stores. Kontakt venligst vores webshop kundeservice vedrørende ombytning af størrelsen. Se vores kontaktoplysninger her.

Returnering af lagersalgsvare: Vi gør opmærksom på, at varer købt på vores lagersalg, ikke kan returneres i vores Concept butik.