REKLAMATION

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Du har, når du handler hos Billibi.com, ifølge købeloven, to års reklamationsret på mangelfulde varer. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

 

 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejl eller mangel. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Det er dog en forudsætning for at udnytte reklamationsretten, at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller af anden skadevoldende adfærd.

Ønsker du at reklamere på en modtaget vare bedes du fremsende fotos samt en beskrivelse af fejlen til vores e-mailadresse webshop@billibi.com, hvorefter vi vil vurdere din sag. Er varen købt i vores fysiske butikker på Købmagergade eller Frederiksberg bedes mailen sendes til store@billibi.com eller frederiksberg@billibi.com. Du kan også udnytte reklamationsretten ved fremmøde i vores fysiske butikker - medbring blot din ordre samt faktura.

 

 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  Vi sender altid en forudbetalt label ved reklamationer, som vi anbefaler, at du bruger.

 

 

Vi forbeholder os ret til, med et enkelt forsøg, at afhjælpe en mangel eller erstatte med en tilsvarende ubeskadiget vare frem for at betale købssummen tilbage. Vær opmærksom på, at der er 14 dages behandlingstid på reklamationer fra den dag vi modtager skoene i butikken/med posten.

 

 

Varen sendes til:
Billi Bi Concept Aps
Vibe Allé 5
DK - 2980 Kokkedal
Att: Reklamation

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 

 

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte webshop@billibi.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

 

 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

 

 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr