Danmark / Dansk
International / EnglishHANDELSBETINGELSER
Obs! Vi kører med udskydelse af aftaletidspunktet hvilket vil sige, at aftalen er først bindende, når du modtager en ordrebekræftelse fra os sammen med din faktura.
Billi Bi Concept ApS
Vibe Allé 5
DK-2980 Kokkedal
Tlf.: +45 33 13 38 18
E-mail: webshop@billibi.com
CVR-nr.: 36 89 46 60
BETALING
Hos Billi Bi kan du benytte følgende betalingsmidler:
· Visa/Dankort
· Mobilepay
· ApplePay
· GooglePay
· eDankort
· Visa Elektron
· Mastercard
· Mastercard Debit
· Maestro
· Eurocard
· Diners Club
· JCB
· Du kan også betale med ViaBill.
Betaler du med et internationalt betalingskort fx Visa eller Mastercard, reserveres beløbet på din konto med det samme.
Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi hæver først beløbet på din konto, når ordren er godkendt og sendt afsted fra os.
I forbindelse med fortrydelsesretten eller reklamationsretten skal du kunne dokumentere dit køb. Du kan f.eks. bruge den faktura som du har modtaget på mail.
Når du betaler med betalingskort hos Billi Bi, formidles dine kreditoplysninger via hjemmesiden til PBS på en sikker og krypteret SSL-forbindelse. Dine kortoplysninger er helt private og vil ikke blive delt med andre, da denne del af handlen håndteres af en certificeret betalingsformidler.
I tilfælde af at varen skulle udeblive, får du selvfølgelig dine penge tilbage.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
PRISER
Vores priser er fastsat i overensstemmelse med nuværende råvarepriser og med forbehold for eventuelle ændringer i valuta og moms. Alle vores priser er i danske kroner og inklusive 25 procent moms. Bliver momssatsen ændret, forbeholder vi os ret til at justere vores priser tilsvarende.
FORBEHOLD
I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
Kontakt os på webshop@billibi.com hvis, at du har yderligere spørgsmål til betaling.
LEVERING
FORSENDELSE I DANMARK
Skulle din vare komme til skade under leveringen dækker reklamationsretten. Vores fragtfirma leverer din vare på leveringsadressen mellem kl. 08:00 og 16:00. *Ved lagersalg m.m. tilbydes der ikke gratis fragt til pakkeshop.
LEVERINGSTID I DANMARK
Vi bestræber os på at behandle og levere din ordre hurtigst muligt indenfor 1-3 hverdage. Ved bestilling på hverdage inden kl. 10 forventer vi at kunne levere varen til dig indenfor 2 hverdage. *Ved lagersalg og andre kampagner vil der forekomme længere leveringstid.
*Der kan forventes længere leveringstid grundet udsalg og lagersalg.
FORSENDELSE TIL UDLANDET
En ordre med leveringsadresse udenfor Danmark eller Sverige sker med DHL.
LEVERING I UDLANDET
Skal du have varer leveret i udlandet tager vi forbehold for betingelserne for den lokale udbringning. Vi kan derfor ikke garantere et bestemt leveringstidspunkt.
AFHENTNING I BUTIKK
Har du bestilt "Afhentning i butik" som leveringsmetode bedes du afvente en bekræftelsesmail fra os, hvori et nærmere tidspunkt for afhentning er angivet. Det er derefter muligt at afhente når det passer dig, men gerne så hurtigst som muligt. Det er på nuværende tidspunkt muligt at afhente i begge vores Concept butikker.
*Ved lagersalg er afhentning i vores Concept butikker ikke muligt.
LEVERINGSOMKOSTNINGER
Danmark:
Til pakkeshop: 0,- dkk.
PostNord med omdeling: 75,- dkk.
DHL med omdeling: 140,- dkk.
SVERIGE:
Til pakkeshop: 130,-
PostNord med omdeling: 150,-
UDLANDET:
Alle ordrer til udlandet (Sverige undtaget) sendes med DHL. Når du modtager besked om levering fra DHL, kan du vælge hvor den skal leveres (hjemmelevering eller pakkeshop)
DHL Worldwide: Priser fra 20 euro.
Du kan se prisen på levering til det enkelte land når du vælger leveringsland i kurven.
* Grundet den ny affaldshåndteringslov (AWG) er det i øjeblikket ikke muligt at sende til Østrig.
Er dit ønskede land ikke på den ovenstående liste? Kontakt os gerne hvis du har spørgsmål til levering på webshop@billibi.com.
Bemærk! Vi er hos billibi.com ikke ansvarlige for, om det nationale toldvæsen i dit land opkræver told og moms på forsendelser.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Hvis du fortryder dit køb, har du en fortrydelsesret på 14 dage efter du har modtaget varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webshop@billibi.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBET
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
RETURNERING
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres direkte til vores adresse, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Vi vedlægger en returlabel i alle ordre i Danmark som du kan bruge. Bemærk at køber selv står for udgiften til retur, så det beløb der tilbagebetales fratrækkes DKK: 59,-. Vores returlabels indeholder omdeling til vores adresse, track&trace samt pakkeforsikring. Vedlæg din ordreseddel.
VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Du er velkommen til at returnere dit køb i en af vores Concept Stores (København K og Frederiksberg) i stedet for at sende med post. Det er ikke muligt at returnere din pakke ved at møde fysik op på vores adresse i Kokkedal. Vær dog opmærksom på, at beløbet vil blive tilbagebetalt til det anvendte betalingskort og du vil modtage en email-kvittering på den angivne emailadresse. Denne email-kvittering modtages straks og er dit bevis for indlevering. Ved returnering i butikken skal den vedlagte følgeseddel medbringes som købsbevis eller anden form for dokumentation for dit køb.
Det er ikke muligt at returnere din pakke ved at møde fysik op på vores adresse i Kokkedal.
Returadressen er:
Billi Bi Concept Aps
Vibe Allé 5
DK - 2980 Kokkedal
Att: Webretur
Vær opmærksom på, at DAO på nuværende tidspunkt ikke leverer til erhvervsadresser.
Hvis en returpakke ender hos en pakkeshop, vil den ikke blive afhentet, og derfor sendt retur til afsender efter 14 dage.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØB
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Passer størrelsen ikke?
Ønsker du at ombytte til en anden størrelse? Du kan både ombytte per post og ved returnering i en af vores Concept Stores. Kontakt venligst vores webshop kundeservice vedrørende ombytning af størrelsen. Se vores kontaktoplysninger her.
Returnering af lagersalgsvare: Vi gør opmærksom på, at varer købt på vores lagersalg, ikke kan returneres i vores Concept butikker.
REKLAMATION
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Du har, når du handler hos Billibi.com, ifølge købeloven, to års reklamationsret på mangelfulde varer. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejl eller mangel. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Det er dog en forudsætning for at udnytte reklamationsretten, at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller af anden skadevoldende adfærd.
Ønsker du at reklamere på en modtaget vare bedes du fremsende fotos samt en beskrivelse af fejlen til vores e-mailadresse webshop@billibi.com, hvorefter vi vil vurdere din sag. Er varen købt i vores fysiske butikker på Købmagergade eller Frederiksberg bedes mailen sendes til store@billibi.com eller frederiksberg@billibi.com. Du kan også udnytte reklamationsretten ved fremmøde i vores fysiske butikker - medbring blot din ordre samt faktura.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vi sender altid en forudbetalt label ved reklamationer, som vi anbefaler, at du bruger.
Vi forbeholder os ret til, med et enkelt forsøg, at afhjælpe en mangel eller erstatte med en tilsvarende ubeskadiget vare frem for at betale købssummen tilbage. Vær opmærksom på, at der er 14 dages behandlingstid på reklamationer fra den dag vi modtager skoene i butikken/med posten.
Varen sendes til:
Billi Bi Concept Aps
Vibe Allé 5
DK - 2980 Kokkedal
Att: Reklamation
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte webshop@billibi.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Billi Bi Concept Aps
Vibe Allé 5
DK - 2980 Kokkedal
Att: Webretur
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
_____________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _________________________
Forbrugerens navn: _____________________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: _____________________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: ___________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 27.11.2024